Insatisfação com plano de saúde animal: bloqueio de exames essenciais após mais de um ano de contrato.
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 11:06
ID: 254544795
RECLAMAÇÃO DOGLIFE
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela DogLife.
Sou cliente do plano de saúde da minha cachorra há mais de 1 ano, sempre mantive todos os pagamentos rigorosamente em dia, sem qualquer atraso. Minha cachorra possui uma doença autoimune e é acompanhada por uma médica veterinária gastroenterologista, que solicitou com urgência a realização de um ultrassom e um hemograma completo para acompanhamento do tratamento.
Ao comparecer à clínica veterinária para realizar os exames, fui informado de que eles estavam bloqueados. Entrei em contato com a DogLife e recebi a informação de que haveria uma suposta carência de 90 dias para ultrassom e 30 dias para hemograma.
A minha pergunta é: como isso é possível, se sou cliente há mais de um ano e nunca deixei de pagar uma mensalidade? Não faz sentido impor carência para exames essenciais após tanto tempo de contrato. Quando é para cobrar a mensalidade, a cobrança é feita sem atraso. Porém, quando o cliente realmente precisa utilizar o plano para cuidar da saúde do seu animal, encontra obstáculos e falta de suporte.
O que mais causa indignação é que, quando houve o aumento do valor do plano, rapidamente um atendente entrou em contato para informar o reajuste. Entretanto, agora que preciso de atendimento e da liberação de exames indispensáveis para a saúde da minha cachorra, não encontro a mesma agilidade nem o mesmo compromisso.
Exijo que esse problema seja resolvido imediatamente e que os exames solicitados pela médica veterinária sejam liberados, pois minha cachorra necessita desses procedimentos para o acompanhamento da doença e não pode ter seu tratamento prejudicado por uma restrição que considero injustificável.
Caso a situação não seja solucionada de forma rápida, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos, inclusive buscando a via judicial, além de registrar reclamações nos órgãos de defesa do consumidor competentes.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:51
Olá, Denisson!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela preocupação gerada em relação ao atendimento da sua cachorrinha. Sabemos o quanto o acompanhamento da saúde dela é prioritário.
Esclarecemos que o bloqueio temporário que impediu a realização do ultrassom e do hemograma ocorreu devido a uma pendência financeira momentânea. Identificamos que a mensalidade com vencimento em 02/07/2026 não pôde ser processada automaticamente no cartão cadastrado.
Conforme previsto nas regras do contrato, quando há atraso no pagamento da mensalidade, a utilização dos serviços e a tabela de cobertura ficam temporariamente suspensas até a regularização do débito.
Nossa equipe de atendimento conversou com você via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliá-lo(a) no processo. Confirmamos que, assim que o pagamento foi realizado via PIX, o seu plano e a tabela de cobertura foram liberados imediatamente para uso.
Ficamos muito felizes em saber que a situação já foi regularizada e que a sua cachorrinha já pode realizar todos os exames necessários.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional. Desejamos uma excelente recuperação para o seu pet!
Atenciosamente,
Equipe Dog Life