Negativa de Reembolso de Plano de Saúde Pet Dog Life por Prazo Abusivo

Question

Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o plano de saúde pet Dog Life em relação à negativa de reembolso dos pedidos ***** e *****, referentes aos meus dois cães, Billi e Tommy.
A Dog Life se recusa a reembolsar os custos alegando que a solicitação ultrapassou o prazo de 30 dias contados a partir do primeiro atendimento. No entanto, a justificativa do plano ignora completamente a realidade clínica e a gravidade do caso.
Os atendimentos começaram em 13/04/2026 com consultas de plantão, mas o tratamento foi longo e complexo. Houve consultas com especialistas, exames, procedimentos e vários dias de internação. A alta médica completa de todo esse processo só aconteceu no dia 14/05/2026. A clínica seguiu o procedimento padrão de fechar a conta do prontuário médico somente após a alta. Assim, a nota fiscal foi emitida logo no dia útil subsequente, em 15/05/2026. Como o próprio plano exige a nota fiscal para abrir o reembolso, era impossível dar entrada no processo antes de 15/05, data em que os documentos foram prontamente enviados. Contar o prazo a partir do primeiro dia de atendimento de um processo que durou cerca de um mês é abusivo e inviabiliza o uso do próprio plano. O custo total do tratamento foi de R$ 3.035,00, detalhado abaixo:
BILLI - Total: R$ 1.785,00
Consulta Clínico Plantão (13/04): R$ 115,00
Consultas Especialistas (Cardiologia e Nefrologia - 18/04): R$ 390,00
Coleta de material, Sedação e Anestesia Geral Injetável: R$ 335,00
Internação Dia (5x R$ 70,00) e Noite (5x R$ 80,00): R$ 750,00
Exames Laboratoriais e Curativo Complexo: R$ 195,00
TOMMY - Total: R$ 1.250,00
Consulta Clínico Plantão (13/04): R$ 115,00
Consultas Especialistas (Cardiologia e Nefrologia - 18/04): R$ 390,00
Internação Dia (4x R$ 70,00) e Noite (4x R$ 80,00): R$ 600,00
Exames Laboratoriais (Hemograma, Proteína, Ureia, Creatinina, TGP, Fosfatase, TGO): R$ 145,00
Mantenho as mensalidades em dia e exijo a reanálise imediata desses reembolsos, considerando a data da alta médica (14/05) e a emissão da nota (15/05). Caso a negativa persista, formalizarei a denúncia nos órgãos de defesa do consumidor e acionarei o Juizado Especial Cível.
No aguardo de uma solução urgente.