Plano de saúde se recusa a reembolsar despesas veterinárias de cachorro doente.
Respondida
Salvador - BA
22/07/2026 às 14:51
ID: 254571587
Boa tarde,
Meu cachorro estava sem querer comer em casa tive dia 14/07/2026 e a Dra. Passou o medicamento e disse que não precisava internar passou o dipirona e outro medicamento eu fui comprei .
no dia 18/07/2026 retorne a clinica que o cachorro não estava bem com febre e sem fome a Dra. passou 3 injeções para o animal mais o plano de saúde não liberou , tive que pagar no debito o valor de 158,40.
Solicitei o reembolso e ele falaram que só tinha direito se o cachorro ficasse internado.
ESTOU MUITO TRISTE COM ESSE PLANO OAGO TÃO CARO PARA NADA
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:59
Olá Romenil!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela preocupação e desgaste gerados em relação ao atendimento do seu cãozinho.
Gostaríamos de esclarecer com transparência como funciona a estrutura de cobertura do plano: a nossa assistência possui uma cobertura ampla e cobre todos os itens previstos na tabela de procedimentos contratada.
Ao consultar a tabela de cobertura, é possível verificar que as medicações não constam na lista de procedimentos cobertos. Isso ocorre porque o fornecimento de remédios fora do regime de internação não faz parte do escopo do contrato assinado.
A situação em que as medicações estão cobertas é em casos de internação. Isso acontece porque a internação é um procedimento coberto pelo plano e, durante o período hospitalar, os medicamentos utilizados são considerados insumos de suporte essenciais ao procedimento principal, conforme regido pelos nossos Termos de Uso.
Como no atendimento do dia 18/07 a veterinária optou por manter o tratamento ambulatorial (sem prescrever a internação), o valor das aplicações não pôde ser coberto pelo plano e, consequentemente, o reembolso não é aplicável.
Lamentamos que essa situação tenha gerado uma expectativa diferente, mas trabalhamos sempre com total clareza quanto às coberturas. Ressaltamos que, caso o seu pet passe por uma nova avaliação e o médico veterinário indique a necessidade de internação, o procedimento de internação já está totalmente liberado para uso pelo plano.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar no que for preciso para a saúde do seu pet!
Atenciosamente,
Equipe Dog Life