Plano Pet Essencial: Cobrança indevida e dificuldade de reembolso para vacinas
Resolvido
Fortaleza - CE
17/07/2026 às 18:11
ID: 254203333
Fiz o plano PET ESSENTIAL para minha pet no dia 13/07/2026. No dia 17/07/26 marquei para ela as vacinas V10 e antirrabica. A clinica credenciada enformou que meu cadastro esta fora da área de cobertura, sendo que pelo atendimento via whatsapp informam que a clinica atende e eu teria o direito de vacinar sem custo nenhum. Como o plano é recente a clinica me sugeriu que eu levasse a pet para vacinar e solicitasse o reembolso via site. E assim fiz. O problema é que no site não tem a opção de solicitar reembolso para vacinas, somente para alguns procedimentos. No atendimento via whatsapp que não é feito por pessoa e sim somente por maquina que orienta que devo anexar o pagamento e todos os comprovantes do serviço, e ainda informa que como tenho um plano Pet Essential não tenho a aopção no site pq meu plano ja da direito as vacinas sem precisar pagar, porém no site não me da opção de anexar mais do que um anexo somente. Estou perdendo meu tempo tentando resolver . No whatsapp não resolve nada e no site não tem nenhum telefone de contato. Só quero que cumpram com o prometido. Quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:11
Olá, Grace!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência vivenciada.
Conforme conversamos em atendimento, realizamos a análise do seu caso e prestamos todos os esclarecimentos relacionados aos pontos apresentados em sua manifestação.
Após a avaliação, apresentamos a tratativa para a situação relatada e fornecemos as orientações necessárias, buscando uma solução de forma clara e transparente.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato e pela disponibilidade em conversar conosco. Seus apontamentos são importantes e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos tutores.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Dog Life
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:50
A equipe Dog life entrou em contato comigo sanando minhas duvidas e orientando quanto ao procedimento em relação ao reembolso. Ajustando tb ao acesso no site dando suporte aos caminhos corretos a serem percorrido dentro do sistema. Agradeço pela atenção e por ajudar nesse processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9