Empresa não realizou a entrega, não se preocupa com o bem estar animal e nem dos tutores entre outros.

Question

Infelizmente, antes de realizar minha primeira compra no site da Natural Food, não pesquisei a reputação da empresa no Reclame Aqui, o que certamente teria evitado todo esse transtorno.

Realizei o pedido e, desde então, enfrento uma sequência de atrasos, falta de comunicação e informações contraditórias. O pedido ficou atrasado sem qualquer aviso, sem e-mail, sem atualização, sem absolutamente nenhum posicionamento por parte da empresa.

Ao entrar em contato, o ***** informou que o pedido ainda não havia sido enviado. Posteriormente, a *****, que se apresentou como gerente, entrou em contato alegando problemas de logística e no sistema, pedindo desculpas e oferecendo alternativas que nunca foram cumpridas.

Desde o início, deixei claro que se tratava da alimentação de um cachorro idoso, o que exige responsabilidade e compromisso mínimo. Ainda assim, a empresa demonstrou total descaso, inclusive com o bem-estar animal, mesmo sendo uma empresa que fornece alimentação para pets.

A partir daí, iniciou-se uma sequência de promessas não cumpridas e justificativas contraditórias. A comunicação era falha, interrompida constantemente, e sempre dependia de novas cobranças da minha parte.

A ***** alegou, em momentos diferentes, que não respondeu porque estava em reunião. Depois disse que não havia chegado na empresa. Em seguida, afirmou que o celular da empresa havia ficado no local de trabalho. No dia seguinte, mudou a versão dizendo que, na verdade, havia levado o celular para casa justamente para conseguir me responder. Ainda assim, não respondeu.

Também foi informado que a empresa estava indo para outro país participar de uma exposição e que ela também iria, como justificativa para a falta de retorno, o que em nada resolve o problema do cliente.

Foram feitas diversas ofertas para evitar o cancelamento: ofereceram reembolsar o valor de uma comida para que eu comprasse até a entrega do pedido, ofereceram enviar mais produtos, entre outras propostas. Nenhuma delas foi cumprida.

Mesmo diante de toda essa situação, mantive uma postura colaborativa o tempo todo, justamente por se tratar da alimentação de um cachorro idoso. Ainda assim, não houve qualquer comprometimento real da empresa em resolver o problema.

Diante da falta de retorno, responsabilidade e solução efetiva, solicitei o cancelamento do pedido. Mais uma vez, não houve ação concreta, apenas novas desculpas.

Hoje, ao reforçar o pedido de cancelamento e solicitar o comprovante de estorno, questionei o prazo para envio. Foi então que recebi a seguinte resposta da própria *****: ah, seu pedido foi enviado ontem, acredita?

Ou seja, o mesmo pedido que, até então, estava parado sob a justificativa de que estavam buscando uma forma de envio mais rápida, de repente foi enviado apenas após a solicitação de cancelamento.

Fica evidente a contradição nas informações, a falta de transparência, a tentativa de conduzir a situação de forma incoerente e o total desrespeito com o consumidor.

Além disso, é ainda mais grave considerando que se trata de uma empresa de alimentação animal, que deveria, no mínimo, demonstrar responsabilidade com o bem-estar dos pets.

Não recomendo.