Pedido não entrega no prazo e rastreio não disponível.
Respondida
Recife - PE
04/05/2026 às 10:18
ID: 247619095
Demora absurda de entrega de produtos. Comunicação péssima com a empresa. Trabalham com uma transportadora péssima que não atualiza os pedidos e não sabem informar nada sobre prazos de entrega. Ficam só enrolando e não são solução.
Fiz um novo pedido no site pagando via pix e o site nem consta pagamento confirmado.
Já estou esperando um outro desde o dia 22/04 que paguei também via pix e não recebi.
Nao consigo ver nem se foi enviado e nem há movimentação nenhuma com o código de rastreio que passam. Ou seja, mais de 14 dias não tem como saber o andamento.
E olhe que o frete é caríssimo!! Demora absurda de envio e de recebimento.
O produto é excelente mas a confirmação do pagamento, envio e acompanhamento é horrível. A gente paga via pix via site, tudo on line, e não é dado baixa no pagamento automaticamente? Isso não existe, ficar esperando a empresa APENAS em horário comercial fazerem o processo manual.
Se é compra via site, tem que ser automática essa confirmação.
Aguardo retorno urgente e solução. Não aguento mais cobrar via whats app.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:26
Olá, Ana! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em sua entrega. Na ocasião, entramos em contato com a transportadora para resolver a situação e verifiquei que todos os seus pedidos já foram entregues.
Por se tratar de entregas terceirizadas, infelizmente podem ocorrer imprevistos logísticos que fogem do nosso controle. Ainda assim, estaremos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível.
Sobre a demora no processamento do PIX em nosso site, infelizmente essa é uma limitação da própria plataforma. Mesmo assim, mantemos essa opção disponível para oferecer mais praticidade aos nossos clientes.
Verifiquei que todas as questões foram resolvidas e reforçamos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes, estando sempre à disposição para buscar a melhor solução possível em qualquer situação.
Atenciosamente, Dog Natural Food.