Só querem seu dinheiro! Não recomendo nem para meus inimigos.

Lamentamos profundamente que sua experiência em nossa clínica tenha sido diferente do que buscamos oferecer aos nossos pacientes e tutores. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Seu animalzinho deu entrada em nossa clínica em fevereiro de *******, sem diagnóstico definido. Foi internado para acompanhamento e tratamento, recebendo os cuidados necessários ao seu quadro clínico. Os medicamentos utilizados durante a internação são de uso exclusivo neste período e, como informado previamente, não estão incluídos para continuidade do tratamento em casa sendo fornecida, para isso, uma receita médica com as orientações e prescrições adequadas. Essa conduta é padrão em qualquer clínica veterinária.
Após receber alta médica, seu animalzinho retornou para reavaliação, realizou novos exames e, como os resultados estavam dentro da normalidade, foi liberado sem necessidade de novos procedimentos naquele momento.
Quanto ao valor cobrado, reforçamos que todos os serviços e procedimentos foram previamente autorizados e devidamente realizados.
No mês de abril, a senhora entrou em contato solicitando a coleta de um novo exame. Ao ser questionada sobre a existência de um pedido médico ou encaminhamento, informou que não possuía nenhum. Por isso, foi orientada a agendar uma nova consulta, onde um profissional avaliaria a necessidade de exames e, se necessário, indicaria quais seriam apropriados. Esse protocolo é padrão e adotado em qualquer estabelecimento de saúde.
Sobre a manta, ******* que a senhora foi orientada, tanto verbalmente quanto por escrito no momento da internação, a não deixar pertences pessoais com o animalzinho. Mesmo assim, optou por deixá-la conosco. Conforme informado posteriormente, a manta não foi enviada para lavanderia e permaneceu na clínica. Lamentamos o estado em que foi devolvida, mas reforçamos que o uso de itens pessoais na internação é desaconselhado justamente para evitar esse tipo de situação.
Diante de uma negativa em relação a sua solicitação de um atendimento sem custo, a senhora chegou a nos ameaçar dizendo por escrito que utilizaria as redes sociais para prejudicar a imagem da clínica, de forma que jamais a esquecêssemos. Gostaríamos de lembrar que qualquer acusação pública deve ser acompanhada de provas, pois prezamos pela seriedade e responsabilidade em todas as nossas condutas.
Entendemos que momentos de fragilidade emocional podem causar desconfortos e interpretações equivocadas, mas reiteramos nosso compromisso com o bem-estar dos pacientes e a transparência com seus tutores.
Nos colocamos à disposição para esclarecimentos e, caso deseje conversar diretamente com nossa equipe, será sempre bem-vinda.
Atenciosamente,

Não vou perder mais o meu tempo. Distorceram a história. Estou bloqueada no WhatsApp de vocês e entraram em contato comigo através de advogado que não queria escrever, apenas por ligação (para não ser registrado). A veterinária disse que poderia e seria ótimo deixar a cobertinha dela e estava certa, diminui o estresse do animal que ficou internado. A coberta voltou vomitada e com sangue após me entregarem enrolada com aparência de lavada (dobraram com o lado limpo exposto). Se eu não irei esquecer, porque vocês deveriam? Entender que estão certos não te tornam certos. Mas ok! Que fiquem bem. Não nos veremos novamente.