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Ei Fernanda! Tudo blz?

Olha, sinto muito pelo seu problema. Você já recebeu uma resposta do Leonardo via e-mail, pois foi seu primeiro contato conosco hoje e apenas para deixar registrado, esse aqui não é nosso canal de atendimento, ok?
Sobre o seu caso, como explicado por e-mail, seu pedido foi cancelado porque não foi localizado seu comprovante de pagamento, e por isso ocorreu o cancelamento automático após 7 dias corridos. Mesmo que tenha nos enviado o comprovante e por algum motivo não tenhamos recebido ou localizado, esse problema é simples de resolver e nosso atendimento te ajuda com isso rapidamente, tudo bem?
Lembrando que você pode acompanhar o status do seu ******* a sua conta em nosso site a qualquer momento e assim consegue visualizar os detalhes de tudo.

Estamos aqui por você!

Juliana Araujo