Loja Dog VIP Pet Store [PROMOS DA DOG VIP Grupo WhatsApp] Não devolve todo o dinheiro que paguei, demora para enviar, não envia todos os produtos, não envia nota fiscal.
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
12/12/2023 às 16:25
ID: 178079715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz a compra de 2 produtos na Loja Dog VIP Pet Store
Produtos:R$******* + Frete:R$22
atraves do WhatsApp da loja (*******) no dia 24/10/******* e no mesmo dia fiz o pagamento via PIX, não enviou codigo de rastreio e só 20 dias depois no dia 13/11/******* recebi apenas 1 (dos 2 produtos que eu comprei) e não recebi até agora a nota fiscal da compra
Entrei em contato com a loja e falaram que não tinha mais o outro produto que eu comprei, sendo que antes de efetuar o pagamento eu perguntei 2 vezes antes de comprar pra confirmar se tinha o produto e a loja por 2 vezes confirmou que tinha.
Como tenho 2 cachorros e só recebi 1 produto e não tinham mais o outro produto que eu comprei, resolvi devolver o produto e enviei de volta o produto e paguei o frete de devolução no valor de R$21,00
E agora a loja se nega a devolver os R$22,00 de frete de envio e os R$21,00 de frete de devolução
E consultando o advogado aqui da empresa, ele me mandou o seguinte trecho:
"A lei determina que o consumidor não deve arcar com nenhum custo ligado a compra a ou a devolução, devendo receber todo o seu dinheiro de volta, assim o frete, tanto de envio quanto de devolução devem ser pagos pelo comerciante"
A Dog Vip Pet Store https://*******)
montou um grupo de WhatsApp https://*******) anunciando produtos, atraves desse grupo achei o anuncio do produto e achei que era confiavel e profissional, porem parece que a loja não tem organização nenhuma, demora para enviar os produtos e quando envia, envia errado o pedido
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 14:17
Olá André!
Primeiramente peço desculpas pela guia faltante em seu envio, erros podem acontecer e estávamos dispostos a resolver de uma forma simples e sem complicações. Iríamos enviar a guia para você sem custo nenhum, mas você preferiu a devolução.
A devolução do valor das 2 guias R$*******,00 foi feita via PIX no dia 08/12/******* conforme acordado com a loja.
De acordo com os seus direitos no CDC Art. 49, você tem um prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual você pode devolver para a loja, e assim pagaríamos o seu frete e arcaríamos com os custos de envio. Passou dos 7 dias, infelizmente não conseguimos estornar o valor do envio. Uma vez que o senhor autorizou a compra e estava ciente. A menos que a sua guia estivesse com defeito, o que não é o caso.
Obrigado! Abs.
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 16:55
NÃO RECOMENDO COMPRAR NESSA LOJA, NÃO ENVIAM O PRODUTO QUE VOCÊ COMPRA, DEMORAM PRA ENVIAR, ENVIAM O ******* E MESMO DEVOLVENDO O PRODUTO NÃO DEVOLVEM SEU DINHEIRO. ATENDIMENTO NO WHATSAPP [Editado pelo Reclame Aqui], FALA QUE TEM O PRODUTO E NA HORA DE ENVIAR FICA ADIANDO O ENVIO E DEPOIS ENVIA O PEDIDO PELA METADE E NO FIM NÃO DEVOLVEM MEU DINHEIRO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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