DOGAO DO RENZO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 13:15

ID: 252141927

Estive no delivery da ***** e gostaria de relatar uma situação extremamente desagradável, bem como solicitar um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.

Ao realizar meu pedido no totem, verifiquei que o lanche Monstro Provolone estava anunciado por R$ 36,90. Solicitei dois lanches, além de uma batata grande no valor de R$ 26,90. No entanto, o valor final apresentado não correspondia aos preços informados. Aparecia o valor de R$ 127,90

Diante da divergência, solicitei auxílio a uma atendente, que refez o pedido no computador do balcão e informou que, no sistema dela, o mesmo lanche constava por R$ 38,90. Para evitar transtornos, aceitei a diferença de valor e finalizei a compra.

Ao chegar em casa, percebi que o pedido estava incorreto: recebi o lanche Monstro tradicional, e não o Monstro Provolone que havia solicitado e pago. Como não foi a primeira vez que isso aconteceu sendo que na ocasião anterior optei por relevar o erro decidi retornar à loja para solicitar a correção.

Foi então que a situação se tornou ainda mais desagradável. A funcionária que se apresentou como gerente afirmou, de maneira grosseira, que o pedido não havia sido realizado naquela unidade, alegando que a comanda pertencia à loja de *****. Expliquei que havia acabado de sair do estabelecimento, momento em que outra funcionária interveio e confirmou ter presenciado o atendimento e a realização do meu pedido naquela unidade.

Mesmo diante da confirmação, ao solicitar a troca do lanche, fui informada de que isso não seria possível porque o produto estava cortado ao meio. Ressalto que o lanche não possuía nenhuma mordida, não faltava qualquer pedaço e estava integralmente preservado. Ainda assim, fui informada de que não poderiam aceitá-lo de volta porque o lanche seria reaproveitado em outro pedido e a líder responsável poderia sofrer desconto.

Confesso que fiquei extremamente surpresa com essa justificativa. Além de demonstrar uma possível prática incompatível com os padrões esperados de segurança alimentar, a situação revela uma completa falta de respeito com o consumidor.

O que mais me incomodou não foi apenas o erro no pedido, mas a forma como fui tratada ao buscar uma solução. Faltou educação, cordialidade, profissionalismo e respeito.

Diante dos fatos, solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos acerca dos procedimentos adotados pela unidade em situações como essa.

Cabe sinalizar que tenho todas as comprovações (tela do toten, comprovante de pagamento, ..)

Aguardo retorno.