DOGAO DO RENZO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 02:58

ID: 245672259

Reclamação por falha na prestação de serviço e negativa de reembolso

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o restaurante Dogão do Renzo e a plataforma 99, devido a falha na prestação de serviço e negativa de reembolso.

Realizei um pedido pela plataforma 99, porém o motoboy não conseguiu localizar meu endereço. Mesmo eu estando disponível, não houve tentativa efetiva de contato para conclusão da entrega.

Após isso, o restaurante exigiu o pagamento de uma nova taxa de entrega no valor de R$ 11,00 para reenviar o pedido, sem garantir a entrega e sem oferecer alternativa viável, além de não aceitar pagamento em dinheiro, dificultando ainda mais a solução.

Entrei em contato com o atendimento do restaurante via WhatsApp às 02:22, bem como com a plataforma 99 às 01:52, porém não obtive solução, sendo negado o reembolso do valor pago, mesmo sem a entrega do produto.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pela entrega adequada do produto, e a não realização do serviço caracteriza falha na prestação, sendo cabível o reembolso integral ao consumidor.

Diante disso, solicito:

- O reembolso integral do valor pago pelo pedido;
- A devida apuração da conduta do estabelecimento e da plataforma;
- A garantia dos meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução o mais breve possível, sob pena de adoção de medidas legais cabíveis.