Pedido não entregue, atraso e falta de contato com a loja Dogão do Renzo via 99Food
Não respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 23:21
ID: 240870031
No dia 16/02/2026, realizei um pedido pelo aplicativo 99Food na loja Dogão do Renzo, com pagamento efetuado antecipadamente.
O prazo informado para entrega foi ultrapassado em mais de 1 hora, sem que o pedido fosse entregue ou houvesse qualquer posicionamento da empresa.
Tentei contato por diversas vezes pelo aplicativo, WhatsApp e telefone da loja, porém não obtive resposta.
A situação caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço não foi prestado adequadamente nem dentro do prazo informado.
Diante disso, informo que não tenho mais interesse em receber o pedido e solicito o cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor pago, conforme previsto no CDC.
Anexo comprovante do pedido e registros das tentativas de contato.