Produto incompatível e dificuldade na troca devido à inflexibilidade da loja
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/01/2026 às 11:44
ID: 238820267
Não atende o cliente de forma satisfatória. Na BF comprei um kit de filtro incompatível com o bebedouro, mas só identifiquei o engano agora em janeiro, quando fui substituir o filtro.
A loja não analisa caso a caso, é inflexível às regras de troca, e prefere perder o cliente e deixá-lo insatisfeito, a buscar uma solução em consenso pra resolver.
A loja é estrita ao CDC, super inflexível ao caso concreto e incompreensível com o lado do cliente.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:48
Olá, Bianca. Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada, mas precisamos manter a transparência sobre os fatos. Seu pedido foi entregue em 02/12/2025 e o contato para troca ocorreu apenas em 26/01/2026, ultrapassando consideravelmente o prazo legal de 7 dias e os limites fiscais para emissão de notas de devolução. Conforme especificamos em nossa conversa particular, prezamos por um atendimento de excelência, mas entendemos que um bom atendimento não se limita a satisfazer vontades que desrespeitam as normas da empresa ou a legislação vigente, especialmente quando isso abriria precedentes para um tratamento desigual entre nossos clientes. Reforçamos que as especificações dos filtros Clear e Splash estão devidamente detalhadas em nosso site para evitar equívocos na compra. Mesmo diante de uma comunicação mais agressiva e do encerramento do contato via WhatsApp, mantivemos nossa postura cordial e respondemos a todos os questionamentos com clareza técnica. Como empresa, seguimos critérios rígidos de conformidade e não podemos realizar procedimentos fora dos prazos operacionais. Permanecemos à disposição para suporte técnico sobre nossos produtos.
Atenciosamente, Equipe Dogis =)
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 14:01
Não volto a fazer negócios se puder evitar. O contato nunca foi agressivo, mas eu estou extremamente decepcionada com o atendimento da Dogis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 14:25
O atendimento foi realizado por uma colaboradora de nossa equipe, de maneira humana, técnica e empática, não havendo qualquer utilização de atendimento automatizado ou inteligência artificial, como sugerido pela cliente durante a conversa. A objetividade na comunicação e o embasamento legal refletem apenas o preparo de nossa equipe.
As especificações técnicas sempre estiveram disponíveis em nosso site, visando garantir uma compra assertiva. Por questões administrativas e legais, não é possível adotar procedimentos excepcionais ou divergentes das políticas internas e da legislação vigente. A sua avaliação Insere-se em um campo estritamente pessoal, decorrente do não alinhamento entre suas expectativas e as possibilidades legais e operacionais da empresa!
Reiteramos que todo o suporte cabível foi prestado dentro dos limites legais e operacionais. A Dogis permanece à disposição para eventuais esclarecimentos e/ou ajuda com qualquer outra questão.