Promessas não cumpridas e falta de suporte por parte da Dogis
Respondida
Viamão - RS
29/11/2024 às 12:41
ID: 203216655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Adquiri uma fonte da marca Dogis pelo Mercado Livre há quase um ano e, desde então, venho enfrentando problemas com a reposição dos filtros. Já tentei contato com a marca diversas vezes, e em todas as prometeram que iriam repôr os filtros em algumas semanas, mas nunca cumpriram.
Recentemente, ao cobrar pela terceira vez a reposição e informar que faria uma reclamação para expor a situação, a marca simplesmente deixou de responder, aparentemente para evitar prejuízos a reputação do anúncio no ML.
Essa postura é inaceitável e demonstra falta de respeito com os consumidores que confiam na marca. Exijo uma solução imediata para a reposição dos filtros ou o suporte necessário para o uso contínuo do produto, que foi comprado acreditando na seriedade da Dogis.
Guarde um retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 17:17
Olá!
Somos da equipe Dogis e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e aos seus companheiros de quatro patas.
Queremos resolver isso o quanto antes, e por isso estamos entrando em contato através do seu número para que possamos alinhar todos os detalhes, tirar dúvidas e esclarecer qualquer mal entendido, tudo bem?
Desde já agradecemos seu feedback ele é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais.
Aguardo seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Dogis