Cobradoras da CPTM devolvem troco errado aos domingos na Estação Ribeirão Pires
Respondida
Ribeirão Pires - SP
09/02/2026 às 12:31
ID: 240195587
Todos os domingos a tarde eu pego Trem na Estação Ribeirão Pires na linha 10 Turquesa da CPTM. Tem uns 2 meses (seguidos TODOS OS DOMINGOS) as cobradoras (Sempre são mulheres), me devolvem o troco errado, e sempre faltando cerca de R$ 1,00 - R$ 1,20 - R$ 0,80 etc; O que elas fazem é devolverem o troco em grande parte em moedas e sendo assim o cliente/usuário sai em seguida para passar na catraca sem conferir o troco. Comecei a perceber isso a cerca de 2 meses, e todos os domingos sem exceção me dão troco faltando e ontem resolvi levar isso pra frente e denunciar, é uma prática de [Editado pelo Reclame Aqui] aos clientes da CPTM feito por todas as cobradoras dessa Estação Ribeirão Pires. Ontem 08/02/2026 a funcionária que efetuou essa prática comigo foi a CAMILE às 18:27:17hs o ID de Transação é *****. Isso não caracteriza somente [Editado pelo Reclame Aqui] aos usuários da CPTM mas tbm mancha o nome da Empresa Dogma Serviços; sem contar que com essa prática elas podem dobrar seus salários facilmente.
Absurdo, as pessoas já ganham pouco e ainda são [Editado pelo Reclame Aqui] por funcionárias desqualificadas que deveriam trabalhar honestamente!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:05
Olá, Lier. Boa tarde
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para relatar a situação e contribuir com a melhoria do serviço.
Sua manifestação foi analisada e encaminhada para apuração interna, com verificação dos procedimentos operacionais e reforço das orientações à equipe da Estação Ribeirão Pires.
Conforme nosso contato, foi oferecida a devolução do valor mencionado, porém você nos informou que não considerou necessária a restituição, optando por manter o registro como contribuição para aprimoramento do atendimento.
Reforçamos que não compactuamos com qualquer prática irregular e seguimos atuando no monitoramento e orientação das equipes para garantir a correta prestação do serviço.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Dogma Serviços