Produto incompleto e má vontade na resolução
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/12/2019 às 15:00
ID: 98768653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei, antes da Black Friday, uma cama suspensa para cachorro.
Paguei o frete mais caro para a entrega ser feita mais cedo e: o produto veio incompleto.
Essa foi a primeira decepção pois eu tinha urgência.
Entrei em contato com a dogopets e foi um desastre.
Uma demora imensa para entrar em contato com o fornecedor. Depois de uma ameaça de vir para o Reclame Aqui, me responderam 5 minutos depois.
Combinamos o estorno do valor mas quis tentar a troca primeiro. Grande erro.
Combinamos a entrega e retirada para o mesmo dia. Perdi o dia de trabalho e o combinado não aconteceu.
Precisei, eu mesma, entrar em contato com o fornecedor (olha o absurdo) para resolver o problema.
Tentei de tudo para ter o produto que comprei mas a dor de cabeça não valeu a pena.
Uma empresa que eu não indico nem pra comprar petisco.
Não é séria e não se preocupa com consumidor e nem com reputação.
Receita de sucesso para a falência.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2020 às 17:32
Olá, Lívia. Boa tarde!
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Dogopets. Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido. Entendemos que situações como essa podem ser chatas, não refletindo o nosso compromisso em prover sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Tão logo tomamos conhecimento acerca do produto enviado de forma incompleta, providenciamos o contato com a fornecedora para que esta procedesse a troca do produto ou fosse realizado o estorno do valor.
Infelizmente por desencontro de horários, não foi possível efetivar a entrega do novo produto em sua residência, de modo em que este foi encaminhado para a agência de Correios mais próxima.
Entretanto, visando resolver a questão da melhor maneira possível, sem causar maiores transtornos, procedemos o estorno do valor após a sua autorização.
O problema foi solucionado com sucesso e o valor já foi estornado em seu cartão de crédito.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e ficamos à disposição se precisar de algo mais.
Atenciosamente,
Dogopets.
Consideração final do consumidor
18/01/2020 às 16:16
O que poderia ter sido resolvido de forma prática, tomou proporções ridículas.
Foi resolvido a duras penas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0