Produto nao chegou
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2020 às 11:31
ID: 110351953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, com previsao de chegada em 3 dias uteis.
Já se passaram 5 dias, entrei em contato pelo whatsapp da empresa e ate agora nao me retornaram a mensagem.
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Resposta da empresa
19/08/2020 às 17:18
Olá, Jaqueline. Bom dia!
Bem-vinda ao atendimento do Reclame Aqui da Dogopets. Esperamos que esteja tudo bem por aí.
Primeiramente, sentimos muito pelo atraso com a entrega do seu pedido. Entendemos que situações como essa podem ser decepcionantes, não refletindo o nosso compromisso em prover sempre a melhor experiência para os nossos clientes.
Tão logo tomamos conhecimento acerca do atraso, providenciamos o contato com a transportadora responsável para nos atualizar sobre sua entrega.
Agradecemos por nos sinalizar desse atraso, pois pedido foi feito no dia 06/08/******* e já entrou em separação e foi coletado pela transportadora Total Express no dia seguinte, dia 07/08/*******. Assim, sendo prazo para entrega até dia 12/08/*******, no qual recebemos sua mensagem sobre o atraso pelo nosso número whatsapp no dia de ontem 13/08/*******.
O problema foi solucionado, com o envio de um novo pedido a cliente, enquanto transportadora solicita ressarcimento do pedido não encontrado no trâmite de entrega.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e ficamos à disposição se precisar de algo mais.
Atenciosamente,
Dogopets.
Consideração final do consumidor
24/08/2020 às 14:06
Entendo que foi a empresa terceira que realizou o atraso, porém a solução foi um pouco demorada, recebi o pedido de fato no dia 22/08.
O atendimento para reverter a situação foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8