Eco Tapete Dog's Care com baixa absorção e área absorvente pequena
Resolvido
Florianópolis - SC
20/11/2025 às 13:33
ID: 232006955
Comprei o Eco Tapete Dog's Care High Premium para Filhotes e Adultos com vcs, porém a absorção é horrível e a área absorvente é minúscula (o tapete tem mais borda do que a área absorvente). Na embalagem do produto fala sobre haver garantia. Como faço para trocar por outro produto?
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:24
Ariana, bom dia! Em primeiro lugar, gostaria de agradecer o seu contato e pedir desculpas pelo desconforto.
Provavelmente o tapete que você comprou deve estar com alguma não-conformidade, que precisaremos apurar junto ao time de qualidade. Mas fique tranquila, que faremos a reposição por um novo lote para que não tenha nenhum prejuízo.
Para isso, vamos precisar que nos envie alguns dados para que possamos seguir com seu atendimento e acionar nosso setor de controle de qualidade, conforme segue abaixo:
Lote:
Fabricação:
Pacote com quantas unidades:
Onde comprou?
É a primeira vez que usa esse tapete higiênico?
Nome do seu pet:
Macho ou Fêmea?
Peso:
Essas informações são importantes para avaliarmos o que pode ter acontecido e assim tomarmos as devidas medidas corretivas e preventivas.
Vamos precisar que nos encaminhe os dados para envio da troca do produto, via whatsapp, assim garantimos sigilo dos seus dados:
Nome completo/ endereço completo com Cep
(enviar para o número*******)
Aguardamos o seu retorno para seguirmos com a troca do produto.
Mais uma vez agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo desconforto.
Grata!
Carol Vaz e time de atendimento Dog's Care
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 22:15
Ok. Enviei os dados por whats. Fico no aguardo do contato de vcs
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 15:59
A Dogs Care é uma empresa que conquista a gente pelo atendimento incrível e pelo carinho com o cliente.
Tenho dois doguinhos e comprei pela primeira vez os tapetes da marca e percebi uma questão na absorção deste modelo. Entrei em contato e fui surpreendida com a atenção, agilidade e cuidado em cada resposta. Eles realmente escutam o consumidor e buscam oferecer a melhor experiência possível.
Me orientaram com muita gentileza e ainda me proporcionaram conhecer outras linhas de tapetes da própria marca para encontrar o que melhor se adapta à nossa rotina. Achei simplesmente sensacional essa preocupação genuína com a satisfação do cliente e o bem-estar dos pets.
A Dogs Care ganhou toda a nossa confiança por entregar qualidade, respeito e um atendimento que faz toda a diferença. Recomendo de coração. Ganharam uma cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 10:19
Ariana, ficamos muito felizes com sua avaliação e agradecemos profundamente sua disponibilidade e confiança para resolução. Nosso maior objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e ver as "dores diárias" com os pets resolvidas. Nascemos para isso! Conte sempre conosco! Gratidão! Carol Vaz e time de atendimento Dog's Care.