Cancelamento de Assinatura Não Solicitada.
Em réplica
Águas de Santa Bárbara - SP
28/07/2026 às 12:29
ID: 255028847
Ha meses,fiz uma única compra nessa loja,e estou surpreendida c/uma assinatura nunca solicitada,(cujo cancelamento foi solicitado imediatamente ao informe da mesma,via e-mail.Acabei de receber outro e-mail,informando data de entrega de produto Não solicitado.Ja enviei vários e-mails no Fale conosco e Zapp e todos foram devolvidos.Em resumo:Não se consegue contato c/a empresa.Peco encarecidamente que ajudem a me livrar desse transtorno.Desde já,agradeço muitíssimo e aguardo Retorno confirmando o Cancelamento definitivo dessa Assinatura Indevida.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:41
Prezada, Maria Helana.
Boa tarde!
Compreendemos o posicionamento!
Gostaríamos de esclarecer que nosso time não realiza quais quer procedimento sem a autorização dos nossos clientes! Ressaltamos que a assinatura é realizada exclusivamente pelo próprio cliente em seu perfil, pois, se tratada de dados pessoais e além disso dados do cartão de crédito do titular da conta, aos quais o nosso time não possui nenhum acesso! .
Na plataforma do Reclame Aqui fica visível o seu CPF. Localizamos em sistema que a assinatura está ativa desde 31/10/2025.
A sua assinatura está cancelada!
Aviso de Manutenção - WhatsApp Dog's Day
Informamos que o nosso canal de atendimento via WhatsApp no site está temporariamente fora do ar para uma manutenção programada.
Nosso time de TI já está atuando para restabelecer o serviço o quanto antes
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe Dog's Day
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 15:00
Boa tarde Srs: Quero prosseguir c/minha Reclamacao,pq recebi um e-mail datado 03/08/2026 informando "Assinatura Cancelada" porém, Está programado nova Entrega p/29/2026.Vou Prosseguir c/a Reclamação Enquanto essa Suposta assinatura não for DEFiNITIVAMENTE CANCELADA.Se necessário irei tomar outras providências cabíveis.Desde já agradeço pela ajuda Atenciosamente.*****
Réplica da empresa
03/08/2026 às 17:16
Maria Helena,
Ressaltamos que o pedido ***** ele foi cancelado, assim, como a assinatura.
O estorno ele ocorrerá conforme as regras da operadora da financeira do seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
Equipe Dog's Day