Comprei 2 pacotes de ração, recebi 1 e loja quer forçar cupom ao invés de reembolso ou envio do produto faltante

Prezado, boa tarde!

Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para nós. Será compartilhado.

Verificamos que o seu caso já está sendo tratado internamente no canal responsável.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Prezado,

Estamos acompanhando o seu caso internamente, compreendemos o seu posicionamento, referente ao ocorrido.

O nosso time do SAC está atuando mediante as normas e regras da Plataforma da Shopee.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day.

Prezado,

O seu caso foi escalado internamente, tudo bem? Iremos verificar sobre o estorno da compra do item faltante no valor de R$ 166,36 (150,36 da ração + 16,00 do frete). Iremos lhe dá o posicionamento ainda hoje, se ocorrerá via PIX.

Para isso, por favor, nos informe os seguintes dados.

CPF do titular da compra; Nome completo do titular da compra; Chave Pix do titular da compra; Dados bancários do titular da compra (caso não ocorra via Pix).

Aguardamos o retorno.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day.

Banco *****
Cc *****
Banco *****
Nubank
Pix *****
Fabio custódio marinho colossal

Liguei 8 vezes hoje na empresa conversei com gerente Alessandro e Felipe , disseram que iriam resolver mas até.o momento 23:40 não tive o problema resolvido ,
Só prometem., se não tiver pagamento até amanhã sexta feira conforme.falei.para o Alessandro estarei abrindo ação judicial por se negar o artigo 35, pois eu paguei e o erro não foi meu e sim da empresa , dei.3 opção e não aceitaram nenhuma , então quero o dinheiro de volta do.produto faltante.

Prezado,

Agradecemos o envio dos dados. Iremos enviar internamente.

Reforçamos que a loja física não pode te auxiliar e dá suporte! Toda a tratativa será realizada na plataforma da Shopee e por aqui. Cada canal possui seu procedimento. Pedimos a gentileza que o Sr. mantenha contato somente por aqui e na plataforma da Shopee, são os canais nos quais será lhe dado o devido suporte correto.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day.

Sr. Fabio,

Verificamos que em 28/01/2026 foi solicitado dentro da plataforma da Shopee a devolução do produto Ração para gatos 10,1kg castrados adultos carne GranPlus Menu. A plataforma orienta que a devolução seja realizada dentro de 7 dias, após abertura da solicitação.

Sendo assim, o estorno ocorrerá via Shopee, após a devolução do produto.

Na mesma data (28/01/2026) da abertura do chamado de devolução, foi orientado que o procedimento ocorrerá dentro da Shopee.

O seu caso está sendo acompanhando internamente.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Estou no aguardo do pagamento , pois até agora empresa só prometeu e nada até o momento

Prezado,

Reforçamos:

Sr. conforme as mensagens anteriores e instruções passadas tanto por aqui como no SAC da Shopee.

Reforçamos, o estorno do valor total da compra é mediante o envio do produto e será feito direto pela Shopee, sendo quê a devolução ela tem que ser com o pacote fechado, lacrado conforme chegou ao Sr.!

O seu caso está sendo acompanhando internamente!

Reforçamos também que a tratativa do seu caso é dada via plataforma da Shopee e no Reclame Aqui, a loja física não poderá te ajudar, são canais distintos e procedimentos diferentes!

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Estou aguardando o pagamento ,loja [Editado pelo Reclame Aqui]
Quero o meu dinheiro
Mas já está em processo com procon

Prezado,

Conforme orientações anteriores, tanto por este canal, como na plataforma da Shopee, os responsáveis pelo estorno da sua compra é a própria Shopee. O Sr. fez a abertura da devolução pela plataforma, é por lá que ocorrerá a finalização.

Estamos acompanhando internamente.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Prezado,

Boa tarde!

Informamos que a plataforma da Shopee, já realizou o estorno da sua compra, conforme nós estávamos informando desde o início.

O nosso time do SAC direcionou no chat da Shopee a informação.

Desta forma encerramos o seu chamado no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Estou no aguardo , do valor restante, sendo que não recebi também ainda o valor informado

Prezado,

Compreendemos o seu posicionamento. Orientamos que abra um chamado na Shopee, para que, eles possam analisar sobre a devolução do frete.

O nosso time do SAC direcionou no chat da Shopee a informação.

Desta forma encerramos o seu chamado no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Vcs são muitos desonestos , [Editado pelo Reclame Aqui] isso ,pois vcs sabem muito bem que foi comprado 2 e enviou 1, essa loja não deve nem existir , sem contar o atendimento péssimo.

Prezado,

Entendemos totalmente sua frustração! Ressaltamos que desde o início de seu chamado todas as informações foram passadas claramente, tanto neste canal como no canal da Shopee. Toda a tratativa foi realizada adequadamente dentro de nossa política.

Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa marca é real, ativa e integra!

Conforme informado em todos os atendimentos ao Sr., após a abertura do chamado de devolução realizado por si mesmo, toda e exclusiva tratativa do estorno da sua compra iria ser feita pela Shopee.

Orientamos que abra um chamado na Shopee, para que, eles possam analisar sobre a devolução do frete!

Desta forma encerramos o seu chamado no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Não vi nada de integra empresa desonesta , atendimento péssimo , tentou dar [Editado pelo Reclame Aqui] , pois não resolveram o problema não indico a ninguém, e estarei colocando as redes sociais até resolverem o problema.

Prezado,

Todos os procedimentos foram seguidos e realizados! A partir desde momento o Sr. deverá abrir o chamado na Shopee, para que, a mesma analise o estorno do frete! Nosso time deu todo o suporte do início ao final do seu caso.

O Sr. já obteve o estorno da sua compra devolvido pela própria Shopee, dando-se assim o encerramento do seu chamado uma vez que foi solucionado, conforme orientado desde o primeiro contato que a partir do momento que o consumidor abre dentro da Shopee o chamado de devolução a tratativa é feita diretamente por lá.

Desta forma encerramos o seu chamado no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Não a shopp falou quem devolve o frete e a empresa , então acho vcs entrar em contato com a shoppe e ver isso, pois o erro é de vcs , e artigo 35 tenho o direito , pois responsável e vcs e a shoppe.

Prezado,

Conforme as regras e condutas da plataforma da Shopee sobre a devolução do estorno realizado pela mesma.

A Shopee devolve o valor do frete em casos de cancelamento ou devolução por defeito/arrependimento dentro do prazo legal.

O Sr. nos devolveu o produto junto a plataforma, e a Shopee ressaltamos que é ela quem fará o procedimento do retorno do valor do frete!

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

O erro foi da loja e não shoppe

Prezados,

Reforçamos a informação.

Conforme as regras e condutas da plataforma da Shopee sobre a devolução do estorno realizado pela mesma.

A Shopee quem fará o procedimento do retorno do valor do frete e não nós!

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

A Shopee devolve o valor do frete em casos de cancelamento ou devolução por defeito/arrependimento dentro do prazo legal.

não tenho nada a haver com shopp disse que quem estorna o frete e a empresa , ente em contato vcs com a shoppe , péssima empresa.

Prezado,

Como informamos, verificamos o seu caso e o estorno já foi processado e pago pela própria plataforma Shopee. Da nossa parte, como loja, todos os procedimentos possíveis já foram devidamente realizados dentro do processo.

Como o pagamento do estorno é administrado diretamente pela Shopee, pedimos, por gentileza, que você abra um chamado junto ao atendimento da Shopee, para que eles possam analisar o seu caso com mais detalhes e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day

Prezado,

Todo o processo foi realizado, todos os procedimentos foram feitos. O valor foi estornado pela Shopee.

Desta forma encerramos o seu chamado no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day