Impossibilidade de entrega em CEP informado, apesar de haver unidades próximas.

Prezado, Clezio Luiz

Boa tarde!

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pela frustração e pela experiência ruim que você teve no nosso site. Entendo perfeitamente o seu descontentamento; afinal, você viu que temos unidades físicas na região (em São Bernardo do Campo) e esperava que a entrega fosse realizada sem problemas.

Gostaria apenas de lhe explicar como o nosso sistema funciona para que você entenda o que aconteceu:

O site da Dog's Day trabalha com um sistema de integração em tempo real. Quando você digita o seu CEP, o sistema calcula a distância e busca automaticamente quais as lojas mais próximas possuem o estoque exato dos produtos que você escolheu (neste caso, as 4 unidades do biscoito Vitaprime).

O que aconteceu na sua tentativa de compra foi que, infelizmente, as unidades mais próximas de Santo André não tinham a quantidade total desses biscoitos em estoque no momento. Quando isso ocorre, para evitar que você pague por um produto que não conseguiríamos entregar de imediato, o sistema bloqueia a finalização informando que não há entrega para o CEP.

Lamentamos muito que o sistema não tenha deixado isso claro e que tenhamos perdido a sua confiança. A sua crítica sobre a comunicação do site é fundamental, e já repassei o seu caso para a nossa equipe de tecnologia para melhorarmos esse aviso e evitar que outros clientes passem por essa mesma situação.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day.