Pedido não entregue no prazo prometido e cobrança insistente apesar do cancelamento.
Resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 12:16
ID: 251298889
Fiz um pedido no dia 11 de junho de 2026 na dogs day tatuapé, localizada na avenida *****, precisava dos produtos no dia. Confirmei umas 5 vezes no whatsapp da loja se o pedido seria entregue no mesmo dia. Me confirmaram que sim e só depois da confirmação eu efetuei o pagamento. Enviei o comprovante e o pedido não foi entregue. A loja fechou mais tarde. Enviei mensagens pedindo o cancelamento do pedido e a devolução do dinheiro para que visualizassem no dia seguinte, assim que a loja fosse aberta. Pela manhã confirmei que não queria mais o pedido, eu já tinha comprado em outro lugar porque era urgente. A loja me respondeu dizendo que passaria o caso para o financeiro. Para a minha surpresa, cheguei em casa na noite do dia seguinte (12 de junho) e o pedido tinha sido entregue. Hoje, sábado dia 13 de junho, escrevi à loja que viessem retirar o pedido e reforcei a pergunta de quando devolveriam meu dinheiro. A loja retirou o pedido, enviou foto dos itens já na loja, eu perguntei pela milésima vez se iam devolver meu dinheiro hoje e até agora não me responderam nem fizeram o pix de volta. Atendimento horrível, a dogs day tatuapé da avenida celso garcia, é uma péssima loja.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:07
Prezado,
Bom dia, Carlos Henrique. Tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado com o seu pedido na unidade da Vila Mariana. Reconhecemos que houve uma falha grave na nossa comunicação e no cumprimento do prazo combinado, e entendemos perfeitamente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de confirmar que a devolução dos produtos já foi registrada e o processo de estorno do seu pagamento já está em andamento junto ao nosso setor financeiro.
Assim que o comprovante do Pix for emitido, nossa equipe entrará em contato com você imediatamente para sinalizar e enviar o documento.
Estamos trabalhando internamente para que situações como essa não voltem a acontecer. Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe Dog's Day
Réplica da empresa
15/06/2026 às 12:09
Corrigindo a loja do Tatuapé.
Atenciosamente,
Equipe Dog's Day
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 11:11
A empresa se manteve desinteressada em resolver um problema muito simples. Só se mexeu depois que fiz uma avaliação negativa no google e no site [Editado pelo Reclame Aqui]. O comportamento de quem cuidou do whatsapp beirava o deboche. Péssima postura. Nunca mais peço nada nessa loja nem piso lá
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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