Ração não entregue, contato não funciona

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

03/08/2026 às 10:52

ID: 255472601

Pedi uma ração há 5 dias, não entregaram. E a promessa é de que seria no dia seguinte. Não respondem mais no canal do WhatsApp, parece que não existe mais, bem como não existe o [email protected]
Sem falar que no dia seguinte, vi o mesmo produto que paguei R$ 125 por R$ 85 no site deles.

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Resposta da empresa

03/08/2026 às 14:20

Prezada, Cíntia

Boa tarde!

Compreendemos a sua frustração e lamentamos pelo transtorno.

Gostaríamos de informar, quê:
O nosso atendimento via WhatsApp pelo site está temporariamente indisponível para manutenção. Estamos trabalhando para que tudo volte ao ar o quanto antes. Contamos com a sua compreensão!

Localizamos o seu pedido junto ao seu CPF disponibilizado nesta plataforma. Gostaríamos de saber se o pedido *****, que será entregue pela loja da Vila Mariana, até a presente data se foi entregue ou não?

Aguardamos o seu retorno.
Equipe Dog's Day

Réplica do consumidor

03/08/2026 às 16:43

Não recebi ainda.

Réplica da empresa

03/08/2026 às 17:24

Cíntia,

Agradecemos pelo retorno.

A sra, chegou a contatar a loja da Vila Mariana, sobre o seu pedido?

Aguardamos o seu retorno.
Equipe Dog's Day

Réplica do consumidor

03/08/2026 às 18:32

Não contatei. Podem entregar até amanhã, por favor? Preciso saber, ou comprar outra. E podem ver a questão do preço praticado? E me estornar o valor?

Réplica da empresa

04/08/2026 às 12:25

Cíntia,

Boa tarde!

Já estamos verificando internamente sobre a sua entrega. A sra. chegou a verificar na portaria do seu período seu o pedido está com eles?

Aguardamos o seu retorno.
Equipe Dog's Day

Réplica da empresa

04/08/2026 às 12:50

Cíntia,

Primeiramente queremos pedir imensas desculpas pela demora na entrega do seu pedido, não é essa a experiência que o grupo Dog's Day deseja aos seus clientes.

Já encaminhamos toda a situação diretamente para a loja Dog's Day Vila Mariana.
O gerente da unidade já está ciente e vai verificar detalhadamente o que aconteceu, além de apurar o motivo do problema com a entrega. Pedimos a máxima urgência para a tratativa do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Dog's Day