Empresa não responde solicitação de troca
Respondida
Ilhéus - BA
30/07/2025 às 08:28
ID: 223318545
No dia 22/07/2025, enviei um e-mail à Dogtrip solicitando a troca de dois itens do meu pedido n *****, conforme orientações da Política de Trocas da própria empresa. O pedido foi entregue em 18/07/2025 e, no dia 22/07/2025, solicitei a troca de um peitoral e uma guia no tamanho M (modelo Purple) pelos mesmos itens no tamanho G, pois ficaram pequenos no meu cachorro.
Na solicitação, incluí todas as informações exigidas pela política da empresa, incluindo fotos que comprovam que os itens estão sem uso e em perfeitas condições. No entanto, até hoje, 30/07/2025, não recebi qualquer resposta da Dogtrip, mesmo com o prazo de retorno prometido sendo de até 5 dias úteis.
A empresa não está cumprindo a sua parte. Solicito providências urgentes para que a troca seja realizada sem custos, conforme anunciado, ou buscarei medidas legais cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:05
Boa tarde, Dayane!
Recentemente tivemos uma instabilidade em nosso e-mail, e alguns contatos podem não ter sido recebidos. Pedimos desculpas por isso.
No entanto, contamos também com outros canais de atendimento, como WhatsApp e Instagram, e não identificamos nenhum contato seu por esses meios. Caso tivesse nos acionado, pode ter certeza de que teríamos resolvido a situação da melhor forma possível.
De toda forma, estamos à disposição para te ajudar no que for necessário