Atraso na entrega de roupões comprados para evento
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 08:12
ID: 244133451
Não entrega no prazo!! Fiz uma compra de 13roupoes para um evento que tenho na próxima sexta (27/3) , justamente pq estava que a entrega estava no máximo até o dia 24/3, para minha surpresa ontem ao rastrear o pedido vi que a etiqueta dos correios está impressa desde o dia 19/3 e o pedido não foi postado!! Entrei em contato e a atendente disse que abriria um chamado. Quando eu comentei que se não chegasse eu teria de cancelar pois não faria mais necessidade já que são pra um dia de evento, ela simplesmente me diz que iria tentar com o chamado mas que se não fosse postado já entraria com financeiro pra cancelar, como pode, é como se o nosso pedido não tivesse valor nenhum pra loja. Cancela e pronto, tenho eu agora q aos 45 do segundo tempo ir até uma loja pq a loja não cumpre com o prazo!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:43
Bom dia, Bruna. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela lamentável situação, não é essa experiencia que a Döhler costuma levar as casas dos nossos consumidores.
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de atendimento da Döhler.
Agradecemos por ter nos sinalizado sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa com nosso processo. Queremos entender melhor a situação para que possamos analisar cuidadosamente e oferecer a melhor solução possível. Para darmos continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil, entrarei em contato com você via E-mail ou WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que acompanhe seus contatos deixados na plataforma para que possamos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler