Cliente não obtém retorno para troca de produto comprado online
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 10:48
ID: 254066009
Meu marido fez uma compra na loja online da empresa, mas ele pediu duas colchas de tamanho errado. Era pra me dar de presente. *****, estamos tentando obter orientações sobre o procedimento para efetuar a troca e verificar a disponibilidade dos itens no tamanho correto mas não conseguimos retorno. Já tentamos pelo email *****, pelo WhatsApp Direto ***** e pelo Telefone SAC ***** mas ninguém responde. Vai completar 7 dias após o recebimento do pedido e ninguém retorna. Pela lei o procedimento tem que ser até 7 dias após o recebimento. O que fazer? Fico no aguardo com as instruções o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:30
Olá, Eliza! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente a dificuldade que você encontrou para obter atendimento por nossos canais e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma solicitação de troca dentro do prazo legal.
Recebemos seu contato em 15/07/2026 e identificamos sua solicitação. No momento, estamos passando por uma reestruturação em nossos processos internos, o que ocasionou um aumento temporário no volume de atendimentos. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por esse transtorno e pela expectativa gerada durante esse período.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que seu atendimento já está em andamento e que nossa equipe está acompanhando o seu caso para dar a continuidade necessária o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e faremos o possível para que sua experiência conosco seja concluída da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler