Compra não recebida e solicitação de cancelamento e estorno do valor pago

Olá, Maria Clara. Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de atendimento da Döhler.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa com o seu pedido. Para dar continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil, nossa equipe entrará em contato com você por e-mail. Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de spam e lixo eletrônico, pois a mensagem pode ser direcionada incorretamente para essas pastas.
Assim, poderemos prosseguir com o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler