Conjunto de toalhas de banho com defeito de qualidade: soltando pelo e desfiando após poucas lavagens.
Respondida
Recife - PE
17/06/2026 às 14:15
ID: 251657261
Fiz 3 compras de conjunto de toalhas no site da magalu em abril e comprei quatro conjuntos de toalhas da linha banhão Florença. Toalhas super macias e enormas mas vieram saltando muito pelo,lavei na máquina ficou com bastante pelo após a lavagem. A de cor bege que foi a que usei mais vezes ja esta desfiando em várias partes . Um amigo meu comprou por indicação minha, tambem recebeu as toalhas com esse mesmo problema e buscou a ajuda aqui e vocês informaram que havia sido um problema de lote ou algo assim. Conheci a marca a pouco tempo em uma loja fisica e depois comprei pela internet, outros jogos de toalha e de piso, mais de 4 amigos compraram pela minha indicação neste mesmo dia e alguns tiveram esse problema. Gostaria de uma solução. (Tenho 3 notas fiscais posso enviar como mensagem privada pois aqui não consegui adicionar todas)
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:59
Olá, Maria Carolyne. Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos sua decepção, especialmente por ter escolhido nossos produtos, confiado em nossa marca e inclusive recomendado nossas toalhas para amigos e familiares.
Sabemos o quanto é frustrante quando um produto não corresponde às expectativas, e queremos assegurar que seu relato está sendo tratado com toda a atenção e seriedade que merece. Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos permite avaliar eventuais ocorrências e buscar melhorias contínuas em nossos processos e produtos.
Para que possamos realizar uma análise completa do seu caso e verificar a melhor forma de auxiliá-la, realizamos contato por meio do WhatsApp cadastrado e também encaminharemos as orientações por e-mail. Precisamos de algumas informações complementares e evidências dos produtos para que nosso setor de qualidade possa conduzir a avaliação de forma detalhada.
As tratativas seguirão por WhatsApp e e-mail, canais que possibilitam um atendimento mais próximo e a troca segura das informações necessárias para a análise.
Assim que recebermos seu retorno, daremos sequência ao atendimento com a prioridade que o caso requer, buscando a melhor solução possível.
Agradecemos pela oportunidade de apurar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, a transparência em nossos atendimentos e a satisfação de nossos consumidores.
Para seu conhecimento, seguem nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp Atendimento: (47) 98415-9830
Telefone SAC Döhler: 0800 643 8800
Permanecemos à inteira disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler