Demora excessiva na troca de produto com defeito, enquanto novos pedidos são entregues rapidamente.
Respondida
Vera Cruz - BA
21/06/2026 às 16:30
ID: 251967895
Venho por meio dessa mensagem informar minha insatisfação com a empresa referente a uma troca por defeito na qual a agilidade de elucidar o caso ja tramita há mais de 1 mês e meio e até o momento na foi elucidado. A empresa é ágil apenas para novos pedidos entregando antes do prazo. Para uma troca é ineficaz e ineficiente
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:37
Olá, Samaia. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos passando por uma reestruturação em nossos processos internos, o que impactou temporariamente nossos prazos de atendimento.
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados pela demora na condução de sua solicitação de troca.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o tempo decorrido desde a abertura do atendimento. Reconhecemos a importância de oferecer não apenas agilidade na entrega de nossos produtos, mas também eficiência e atenção em nossos processos de pós-venda. Lamentamos que sua experiência não tenha refletido esse compromisso.
Conforme nosso contato telefônico, seguiremos com as tratativas por e-mail, onde daremos continuidade à análise de sua solicitação e ao acompanhamento do caso até sua conclusão.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, serviços e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler