Demora no retorno e falta de código de rastreio em primeira compra online

Olá, Juliana. Esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pela falta de comunicação. Estamos passando por uma reestruturação em nosso sistema interno, o que acabou impactando temporariamente o prazo de atendimento.
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de atendimento da Döhler.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência relacionada ao seu pedido. Para seguirmos com a análise e enviarmos as informações de forma mais ágil, entraremos em contato com você via e-mail.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe também sua caixa de spam e lixo eletrônico, pois a mensagem pode ser direcionada incorretamente para essas pastas.
Assim, poderemos prosseguir com o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler