desepcionada é pouco

Olá, Adeise!
Esperamos que esteja bem!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos que, quando um produto não corresponde às expectativas, gera frustração e insegurança, e lamentamos que essa tenha sido a impressão deixada pela nossa marca.

Conforme conversamos por WhatsApp, já estamos conduzindo o seu atendimento para que a situação seja concluída da melhor forma possível.

Verificamos que a devolução dos produtos foi postada em 27/07/2026.

Assim que os produtos forem recebidos e passarem pela conferência de rotina em nossa Central de Distribuição, daremos continuidade às tratativas junto ao nosso setor Financeiro, conforme os prazos já informados a você por meio do WhatsApp. Após a conclusão desse processo, o estorno seguirá para a administradora do seu cartão, observando os prazos e procedimentos da operadora.

Também esclarecemos, durante nosso atendimento via WhatsApp, que as características e a composição de cada modelo de cortina estão descritas na página do produto em nosso site. Ainda assim, compreendemos que, ao receber o item, ele não correspondeu às suas expectativas. Por esse motivo, respeitamos sua decisão e seguimos prontamente com o processo de devolução e reembolso.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Aline
Equipe de Atendimento Döhler