Desrespeito com o cliente

Question

Fiz uma compra e coloquei  o endereço  da entrega . Estranhei a demora na entrega,  liguei  para a empresa que confirmou o endereço  correto. No outro  dia, liguei  novamente  e fui informada que os produtos  estavam em uma agencia dos Correios. Fui até la de taxi, e constava que o endereço faltava o apartamento.  Foi falha da expedição que nao colocou nem o número do apartamento  e nem o bloco. Fiz contato com a empresa solicitando ressarcimento  do custo das corridas. Um valor de ***** que poderia ser enviado em produtos. O SAC disse que ia ver posição  do jurídico da empresa. Estou ha semanas sem resposta.

Accepted Answer

Olá, Learsi. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por toda a experiência causada durante o seu atendimento. Estamos passando por uma reestruturação em nosso sistema interno, o que acabou impactando temporariamente nossos prazos de resposta.
Lamentamos o ocorrido com o seu pedido e também a comunicação incorreta realizada em um primeiro contato. Após análise, identificamos que houve, sim, uma falha relacionada à sua etiqueta de envio com a falta de complemento não registrado.
De toda forma, seguiremos com o seu atendimento via WhatsApp para que possamos tratar a situação da melhor maneira possível e buscar uma solução adequada.
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de atendimento da Döhler.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seu WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler

Desrespeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor