Devolução, cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:54
ID: 249608039
Fiz a compra do item,porém gostaria de cancelar a compra
Meu pedido é *****
Gostaria de um retorno pois já liguei ,já mandei mensagem,já chamei também no Instagram e whatsapp e ninguém retorna,nesse momento eu estou tentando ligar e já estou a 31 minutos na ligação só fica tocando musiquinha e não atendem
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:54
Olá, Fabio Daniel. Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente qualquer desgaste ou transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, ágil e eficiente. Porém, informamos que estamos passando por uma reestruturação em nosso sistema interno, o que temporariamente tornou alguns processos mais lentos e acabou ocasionando um tempo de espera acima do habitual.
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de atendimento da Döhler.
Identificamos o seu atendimento, e vamos dar continuidade pelo seu contato de WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler