Edredom de baixa qualidade rasga no primeiro uso e empresa não oferece suporte pós-venda
Resolvido
Miraí - MG
27/08/2026 às 09:25
ID: 257514455
Realizei a compra de um edredon solteiro e já no primeiro uso o item já apresentou rasgos e praticamente está desintegrando devido a baixa qualidade dos materiais. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp, e me foi informado que um responsável entraria em contato comigo para resolver o problema, mas já fazem 3 dias e nada de retorno. Tentei falar de novo com alguem pelo Whatsapp contudo já não me respondem mais. Pessíma qualidade de produtos e tambem de seu relacionamento com seus clientes. Não recomendo que comprem mais desta empresa.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 12:34
Olá, Vinicius ! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pela dificuldade encontrada em obter atendimento pelos nossos canais. Estamos passando por uma reestruturação em nossos processos internos, o que impactou temporariamente nossos prazos de atendimento.
Lamentamos também pelo problema relatado com o edredom, especialmente por o produto ter apresentado rasgos e desgaste já no início da utilização. Entendemos a sua insatisfação e queremos analisar o ocorrido com a devida atenção.
Conforme conversamos via WhatsApp, daremos continuidade às tratativas por e-mail, onde solicitaremos as informações e evidências necessárias para a avaliação do caso junto ao nosso setor responsável e buscaremos a melhor solução possível.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência e agradecemos pela oportunidade de analisar e tratar a situação com a atenção que ela merece.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:37
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/09/2026 às 17:16
Olá, Vinicius!
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação do nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido e que conseguimos ajudá-la da melhor forma possível.
Agradecemos também pela confiança na Döhler e esperamos continuar atendendo você sempre que precisar.
Conte conosco!