Jogo de cama desbotou após uma [Editado pelo Reclame Aqui] a de uso e a Dohler não responde ao SAC ou WhatsApp.
Respondida
Peruíbe - SP
20/08/2026 às 14:49
ID: 256971617
Fiz uma compra de dois jogos de cama King pelo site da Dohler eu já conheci a marca né de compras feitas no passado e por isso até então confiava dessa vez trocar minha cama comprar meu novo jogo de lençóis no site Fiz a lavagem como recomendam Achei que um dos jogos deu uma leve clareada porém tranquilo não precisa ser defeito nenhum utilizei um desses jogos que era na cor azul por uma semana Ia após isso né fui lavar novamente depois de lavado comecei a anotar que ele parecia estar desbotado e esses defeitos só se apresentou nas fronhas e não é só de elástico Fiquei chocada porque realmente é um desbotamento e isso nunca tinha me ocorrido então entrei em contato com a marca pelo SAC deles através do e-mail não obtive respostas até hoje tentei também contato pelo WhatsApp e também não obtive respostas eu acho isso um descaso com consumidor pois isso é um valor alto Né são lençóis de algodão então assim eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] conto consumidora e principalmente também pela falta de respostas deles
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:40
Olá, Alaide! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento da Döhler.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela demora em nosso retorno e por toda a dificuldade que você enfrentou ao tentar obter atendimento por nossos canais. Estamos passando por uma reestruturação e alguns ajustes em nossos processos internos, o que impactou temporariamente nossos prazos de atendimento.
Agradecemos por compartilhar detalhadamente o ocorrido e entendemos a sua frustração, especialmente por já conhecer e confiar em nossa marca devido às experiências anteriores. Lamentamos saber que, após as lavagens e o uso do jogo de cama, você identificou alterações na coloração, principalmente nas fronhas e no lençol com elástico.
Identificamos seu contato e, para que possamos acompanhar o caso de forma mais detalhada, seguiremos com as tratativas por e-mail, dando continuidade ao seu atendimento por esse canal. Assim, poderemos solicitar as informações necessárias, encaminhar o caso para análise do nosso setor técnico de Qualidade e buscar a melhor solução possível para a situação.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de e-mail, inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico, para os próximos contatos.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pela experiência relatada. Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e esperamos poder conduzir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Aline | Equipe de Atendimento Döhler