Pedido Parcial e Atraso na Entrega - Insatisfação com a Dohler Têxtil
Respondida
Itatiba - SP
27/05/2026 às 14:24
ID: 249843163
Gostaria de tornar público a minha insatisfação com a empresa Dohler têxtil.
Sou cliente a anos, comprando insumos para meu ateliê, mas desta última vez sofri um extremo descaso.
Fiz o pedido dia 27/03 e dentro do prazo estipulado de 40 dias uteis, recebi apenas uma parcial do pedido.
Falei com o representante, liguei na diretamente na fábrica e a informação que eu tive é que o restante do pedido seria faturado até 06/05 (prazo bem maior que o estipulado).
Hoje, 27/05 ainda nao recebi o pedido.
Desde o dia 06/05 venho falado com o representante que disse estar cobrando uma posição da fábrica e eu mesma liguei 3 vezes na fábrica, cada hora recebendo uma informação diferente e também que eu iria receber uma resposta por e-mail ( a qual nunca chegou)
Hoje eles nao atendem mais minhas ligações.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e moralmente perante meus clientes.
Aguardo uma posição da empresa, a qual sempre me atendeu bem, mas que dessa vez me decepcionou.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:26
Olá, Maira. Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de atendimento da Döhler.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos com o seu pedido e pela percepção negativa gerada durante esse processo. Entendemos o impacto que atrasos e falhas de comunicação podem causar, principalmente considerando sua relação de longa data conosco.
Conforme alinhado em nosso contato realizado ontem, às 15h52, esclarecemos que houve indisponibilidade de estoque para faturamento dos itens pendentes do pedido, situação que acabou impactando o prazo inicialmente informado. Reconhecemos também que a morosidade e a dificuldade no retorno do atendimento contribuíram para o desgaste relatado, e pedimos desculpas por isso.
Ficamos satisfeitos em termos encontrado uma alternativa viável para a continuidade do seu atendimento e reforçamos que seu apontamento é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e aprimorar a comunicação com nossos clientes.
Agradecemos pela confiança construída ao longo dos anos e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler