Roupa com tamanho e qualidade inferiores ao esperado, sem resposta do SAC e solicitação de estorno.
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 13:15
ID: 250793921
Fiz a compra de um roupão feminino, tamanho M, adulto, pelo site.
Porém o produto que chegou tem o tamanho bem menor e qualidade inferior ao que era esperado, observando o valor pago.
Enviei e-mail, e mensagens pelo sac whatsapp da loja, mas apenas obtenho respostas automatizadas que não me dão solução. Estou sem resposta e tentando contato desde 01/06/2026.
Quero devolver o produto e o estorno do valor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:58
Olá, Michelle. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos passando por uma reestruturação em nossos processos internos, o que impactou temporariamente nossos prazos de atendimento.
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de Atendimento Döhler. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relacionado ao seu pedido e à dificuldade em obter suporte pelos nossos canais de atendimento.
Identificamos seu contato em nosso WhatsApp e daremos continuidade ao atendimento por esse canal, com o objetivo de analisar a situação e buscar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler