Sem atendimento ao consumidor

Olá, Marcos. Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pela experiência que você teve com nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente os transtornos causados pela dificuldade em obter suporte por meio do WhatsApp e do telefone.

Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento Döhler. Atualmente, estamos passando por uma reestruturação em nossos processos internos, o que impactou temporariamente nossos prazos de atendimento e gerou instabilidades em alguns de nossos canais.

No momento, não conseguimos identificar um contato seu em nosso WhatsApp e, devido à instabilidade que estamos enfrentando nesse canal, daremos continuidade ao seu atendimento por meio do e-mail cadastrado, com o objetivo de analisar a sua solicitação e buscar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível.

Lamentamos que essa situação tenha afetado a sua percepção sobre a nossa marca. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus apontamentos são muito importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do nosso atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler