Tecido de baixa qualidade
Em réplica
Joinville - SC
16/07/2026 às 11:44
ID: 254073213
Dohler,
Há cerca de 8 meses, realizei a compra de um tecido de linho para confecção da cortina. Por se tratar de um tecido nobre e delicado, realizei a primeira lavagem esse mês apenas.
Para a minha total decepção, logo nessa primeira lavagem realizada de forma totalmente delicada e utilizando estritamente sabão neutro , o tecido desbotou completamente, perdendo a cor original e apresentando uma aparência de produto de baixíssima qualidade.
Entrei em contato com o SAC da empresa esperando um atendimento à altura da marca, mas recebi uma recusa sob a alegação de que a compra foi feita há 8 meses.
Gostaria de lembrar à empresa que o desbotamento na primeira lavagem adequada caracteriza vício oculto do produto (qualidade inadequada do tingimento ou do fio). Conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto, o prazo de garantia legal inicia-se no momento em que se evidencia o defeito, e não na data da compra.
Solicito que a empresa revise sua postura e realize a substituição do produto, a restituição do valor pago ou a disponibilização de um vale-compras no mesmo valor. Do contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
No aguardo de uma solução amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:03
Olá, Vivian!
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o seu caso foi devidamente analisado e respondido por meio dos nossos canais internos de atendimento. Todos os esclarecimentos referentes à sua solicitação já foram encaminhados diretamente a você.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Döhler
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 19:34
Decepção total com a marca e com a qualidade dos produtos.
A cortina foi lavada exatamente conforme as recomendações, utilizando apenas sabão neutro. Ainda assim, o tecido desbotou já na primeira lavagem, perdendo completamente o aspecto que motivou a compra.
Adquiri o produto acreditando estar comprando um tecido com aparência de linho, porém, após a lavagem, ele perdeu totalmente as tramas e a tonalidade que reproduziam esse efeito, tornando-se um tecido liso, sem qualquer característica de linho.
O mais decepcionante é que esta já é a segunda cortina da mesma marca que apresenta problema. Paguei um valor elevado esperando um produto de qualidade e durabilidade, mas a experiência foi extremamente frustrante.
Não comprarei mais produtos dessa marca e, infelizmente, também não posso recomendá-la.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:39
Olá, Vivian!
Agradecemos por seu retorno.
Gostaríamos de informar que o seu caso foi analisado e as tratativas foram realizadas diretamente com você por meio dos nossos canais internos de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento ou auxílio adicional em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:07
Insatisfeita com o descaso dessa empresa, não se importam com o cliente.
Comprei gato por lebre.