Toalha de banho soltando tinta e ..banho

Boa tarde, Priscila. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Na semana passada tivemos uma instabilidade em nosso sistema de integração, o que acabou gerando um tempo de espera acima do habitual.
Meu nome é Mônica e faço parte da equipe de atendimento da Döhler.
Agradecemos por ter nos sinalizado sobre o ocorrido e lamentamos pela experiência negativa com nosso produto. Queremos entender melhor a situação para que possamos analisar cuidadosamente e oferecer a melhor solução possível. Para darmos continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil, entrarei em contato com você via WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que acompanhe nossas mensagens por lá para que possamos prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler

Preciso de uma resposta de vocês, vocês disseram que iria enviar uma nova toalha pra mim. Iria me dizer se a toalha estava a caminho, me informar sobre o rastreio da toalha, até hoje nenhuma resposta.dia 4 de março de 2026 não tive resposta da empresa

Olá, Priscila. Esperamos que esteja bem.
Identificamos recentemente uma instabilidade em nosso sistema de integração que afetou temporariamente o atendimento via WhatsApp. Nossa equipe já está realizando os ajustes necessários para normalizar completamente o serviço. Informamos que todas as atualizações referentes ao envio do seu pedido foram encaminhadas para o e-mail cadastrado em nossa plataforma no dia 10/03 às 08:27. Na mensagem constam o código de rastreio e a previsão de entrega para acompanhamento.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Döhler