Toalha Dohler solta muitos pelos pretos mesmo após várias lavagens
Resolvido
Santo André - SP
15/08/2026 às 11:08
ID: 256537367
Fiz uma compra de toalhas na loja torra torra da marca Dohler na cor preta. Todas as vezes que me seco com a toalha meu corpo fica cheio de pelos pretos, quando lavo roupa tanto a máquina quanto outras roupas também ficam cheias de pelo, eu tenho toalhas pretas de outras marcas e nunca tive esse problema, comprei da Dohler pois o material é bem macio mas simplesmente não consigo usar as toalhas, mesmo depois de várias lavagens, tanto a mão quando na máquina continua soltando pelo tanto na lavagem quanto quando me seco meu corpo ficar cheio de pelinhos. Todas as vezes que lavo a toalha tenho que fazer lavagem na máquina ou relavar as outras roupas e o mínimo toque no corpo molhado ela transfere pelo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:34
Olá, Thalita! Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Aline e faço parte da equipe de Atendimento da Döhler.
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência que teve com as toalhas adquiridas. Entendemos o quanto essa situação é desagradável, principalmente por você já ter realizado diversas lavagens e ainda perceber a transferência de pelos/fibras para o corpo, para outras peças e até mesmo para a máquina de lavar.
Queremos analisar o seu caso com a devida atenção e buscar a melhor solução possível. Para darmos continuidade à tratativa, entrarei em contato com você por e-mail, onde solicitaremos algumas informações e evidências necessárias para encaminhar o produto ao nosso time técnico de Qualidade.
Informamos também que, com os dados disponibilizados nesta reclamação, não localizamos nenhum atendimento anterior em aberto ou aguardando retorno.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe seu e-mail e demais canais de contato informados na plataforma, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:02
Empresa entrou em contato comigo, enviei mais fotos para o sac e estou aguardando a análise
Réplica da empresa
19/08/2026 às 11:58
Olá, Thalita!
Agradecemos pelo seu retorno e pelo envio das informações e evidências solicitadas.
Conforme informado, as tratativas do seu caso seguem sendo realizadas por e-mail, por meio do nosso SAC. Já recebemos os materiais encaminhados e daremos continuidade à análise junto ao nosso setor técnico de Qualidade.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de e-mail, pois os próximos retornos e orientações referentes à análise serão encaminhados por esse canal.
Agradecemos pela colaboração e pela oportunidade de analisar o ocorrido com atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:44
Realizaram a troca das toalhas super rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 08:45
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida de forma rápida e que você ficou satisfeita com o atendimento.
Agradecemos pela confiança, pela avaliação e pela oportunidade de solucionar sua solicitação. É muito importante para nós saber que voltaria a fazer negócios conosco!
Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Döhler