Cabelo desbotado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2024 às 13:43
ID: 204913391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ******* gramas de cabelo castanho escuro, que em uma semana estava todo desbotado. Entrei em contato e eles disseram que não foram capazes de identificar o desbotamento e que nunca houve essa reclamação e que os cabelos sao testados e coisas e tal. Mandei fotos, vídeos e ingnoraram. Apenas Não recomendo essa loja e para deixar registrado a minha insatisfação.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2024 às 15:39
Olá. Boa tarde!
Como á respondemos via email. Após análise das imagens enviadas, não identificamos sinais de desbotamento em nosso produto, considerando que o cabelo foi lavado apenas com shampoo e água como você nos informou.
Ressalto que realizamos testes regulares com esse método de lavagem e nunca nos ocorreu algo parecido.
Devido ao item já estar em uso/aplicado na cabeça , não conseguimos proceder com trocas ou devoluções.
Lembrando que não trabalhamos com devoluçoes parciais, conforme nossa política.
Somente com a devolução integral do pedido.
Tenha uma boa tarde!
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 23:17
foram usados ******* gr. os outras ******* gr não foram usados, como especifiquei no e-mail. Se estou reclamando é porque infelizmente aconteceu o que relatei, não tenho interesse nenhum em dizer algo que não é real. infelizmente.
Réplica da empresa
20/12/2024 às 09:35
Prezada
Conforme previamente informado, nossa política não contempla trocas ou devoluções parciais, sendo permitida apenas a devolução integral do item adquirido. Considerando que parte do produto já foi utilizado/aplicado, não podemos dar prosseguimento à solicitação, uma vez que tal procedimento infringe as nossas políticas de trocas e devoluções.
Att; Doidas por cabelo
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 19:52
Sem compromisso com o cliente. Produto não corresponde ao anunciado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0