Loja esta na shoppe e ficou com valor pago e com o cabelo devolvido

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Diadema - SP

12/12/2024 às 11:00

ID: 204446815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra em uma loja chamada Doidas por cabelo pela shoppe , fiz a compra de dois cabelos loiros pois queria saber qual cor ficaria melhor para o meu tom de loiro , inclusive informei isso ao vendedor e o mesmo informou que estava ok se eu devolver o outro item , no dia 30/11/24 fiz a devolução de uma das pecas exatamente como recebi e a cliente abriu uma disputa alegando ter recebido o cabelo com valor menor e eu ter ficado com o de valor maior , a mesma não identificou no envio qual era qual , me mandou com 43gramas cada pois comprei com 50 gramas cada , e ainda ficou com o valor de *******,70 pois a Shoppe no meio da disputa bloqueou a minha conta e eu nao tenho como responder a loja e nem saber o que aconteceu, compro ha mais de 3 anos com a shoppe e nunca tive problema e sempre agora eles bloquearam a minha conta no meio da disputa favorecendo o vendedor que fiquei com o cabelo e com o valor de *******,70 e eu levei um prejuízo , tenho todos os comprovantes e vou levar a shoppe para as pequenas causas e rever o valor que eu paguei , o vendedor ficou com o valor e com o cabelo , e eu nao tive como relatar minha versão porque a shoppe me bloqueou e eu não consigo entrar na minha conta , sem contar que tenho 5 pedidos em rota e nao tenho como devolver, depois que eu resolver isso nunca mais comorarei na shoppe prefiro ficar somente comprando com a Shein , agora estou reclamando porque quero meu dinheiro o vendedor ficou com o cabelo que eu devolvi e com o meu dinheiro segue o rastreio. Caso queiram entre em contato comigo pra eu passar o rastreio da devolução mas ja irei procurar as pequenas causas pra processar a Shoppe e este vendedor espertao.

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Resposta da empresa

13/12/2024 às 17:08

Olá, Boa tarde!
Acreditamos que tenha ocorrido algum erro entre sua conta e a plataforma da Shopee.
No entanto, como a Shopee é a intermediadora, somente eles conseguem verificar no sistema o que de fato pode ter ocasionado essa situação.

Adicionalmente, ressaltamos que todos os nossos produtos são cuidadosamente medidos e pesados antes do envio, garantindo a precisão de suas especificações.

Estamos há mais de 6 anos no mercado de cabelos humanos, e nunca nos ocorreu algo igual!

No entanto, nossa sugestão é que você reporte o ocorrido diretamente para a plataforma!

Att; Doidas por cabelo

Réplica do consumidor

13/12/2024 às 19:01

Boa tarde.

Eu fiz a compra de dois cabelos na loja de vocês pela Shoppe , e quando eu comprei eu informei a vendedora que iria solicitar dois cabelos para verificar qual seria o tom do meu loiro , e que devolveria um delas , a vendedora informou que nao teria problema.

Quando voces me enviaram , me enviaram em uma embalagem super bonita porem sem a identificação pra eu saber qual era qual , pois pela tela as cores podem variar.

Escolhi o cabelo e por uma infelicidade minha acabei enviando o cabelo mais barato , nisso vocês abriram uma disputa na shoppe e a plataforma me bloqueou pois entendeu que eu agi de má fé, mas não foi isso eu apenas nao sabia qual era

Eu fiz devolução e voces ficaram com o cabelo que eu devolvi e com o valor de *******,70 pois a plataforma me bloqueou e eu nao tive a oportunidade de me explicar

Peco que por favor e pelo amor de Deus que desconte o valor do cabelo mais caro e me devolva o restante pois a plataforma me bloqueou e eu não tenho mais como falar com eles , voces estao com o cabelo e valor pago e eu ainda em seguida comprei um outro cacheado, por favor me devolva pois eu estou precisando para quitar meu cartao e eu nao tenho de onde tirar , eu sou cliente de voces e sempre compro

Fico no aguardo de alguma sugestão

Réplica da empresa

20/12/2024 às 09:29

Olá, Bom dia!

Conforme mencionado anteriormente, a solução para o caso depende exclusivamente da Shopee, uma vez que esta é a plataforma intermediadora. Assim, é necessário entrar em contato diretamente com a central de atendimento da Shopee para resolver a questão. O número de telefone da central de atendimento pode ser encontrado no site oficial da Shopee ou em suas redes sociais.

att; Doidas por cabelo