Atendimento horrível e falta de organização
Em réplica
Santo Amaro da Imperatriz - SC
20/10/2017 às 16:30
ID: 29724235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Dois Anjos já tem um tempo, venho persistindo devido ao número de produtos oferecidos em seu catálogo. Entretanto, o atendimento e organização da loja deixam muito à desejar, são inúmeras as vezes em que fui na loja e não fui bem atendida. Costumo ir na loja semanalmente, e procuro ligar e pedir para separar os produtos, já que normalmente é em maior quantidade, mas sempre que chego na loja pra pegar é uma nova surpresa, o produto não está separado, a nota não está pronta, o produto não veio do depósito. A falta de organização tanto da loja como da logística da empresa é muito grande, não sabem onde estão os produtos, se vieram ou não do depósito, quem os recebeu, onde está armazenado. Os funcionários (salvo raras exceções) nunca sabem de nada e não se mostram nada interessados em resolver a situação, um empurra para o outro.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2017 às 09:14
Bom dia Priscila, estávamos passando por uma fase de transação, migrando de uma loja pequena onde tínhamos dois depósitos separados e agora centralizamos tudo em um local só (sendo loja/depósito), onde este problema que ocorreu com a senhora não irá mais acontecer. Peço que quando a senhora fazer um novo pedido, vir com o nome da pessoa que foi tratado via telefone, pois infelizmente não tem como todos os colaboradores da empresa estarem a par de assuntos tratados com outros. De qualquer forma pedimos desculpa a qualquer inconveniente e estamos trabalhando para melhorar.
Réplica do consumidor
25/10/2017 às 08:22
Com relação à organização e logística, ok, a intregração de depósito e loja pode melhorar o caso. Em relação à atendimento ao cliente, acredito que a loja nova não solucionará o problema, uma vez que se trata de eficiência, gentileza e pro atividade por parte do colaborador em questão. Seria interessante a empresa pensar numa política interna para melhorar isso, uma vez que foram inúmeras as vezes em que não fui bem atendida e o mal atendimento não tinha relação com o produto, estoque ou separação.
Réplica da empresa
09/01/2019 às 15:42
Boa tarde Priscila,
Conversando com o colaborador Luciano, o mesmo me informou que ainda esta semana vocês compraram conosco e que nunca mais houve algum problema com relacionamento de vocês com a Dois Anjos. Caso haja algum transtorno, pedimos que entre em contato para tentarmos resolver.
Obrigado