Alho descascado com mofo - Risco de contaminação do pacote
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 18:43
ID: 241690767
Boa noite, tudo bem? Eu fiz a compra de um pacote de alho descascado hoje às 17:06 da tarde e simplesmente achei alguns mofados. Não poderei usar nenhum do pacote pois todos já devem estar contaminados. Tenho fotos e vídeos do momento do ocorrido e gostaria de saber como podemos resolver isso.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:15
Olá, bom dia! Tudo bem?
Me chamo Kevellyn e faço parte do time de atendimento ao cliente da Dois Cunhados.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e dizer que lamentamos muito pela experiência negativa que a senhora teve ao adquirir nosso produto. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback ele é essencial para que possamos identificar pontos de melhoria e garantir que nossos produtos e serviços atendam sempre às expectativas.
Para que possamos abrir o processo de atendimento (SAC) e providenciar o envio de um novo produto, peço, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
Nome completo
CPF
Telefone para contato
E-mail
Endereço completo com CEP
Loja onde a compra foi realizada (ou endereço do mercado)
Informações de lote e validade do produto
Foto ou vídeo do produto
Cupom fiscal
Quantidade adquirida
Por gentileza nos encaminhar as informações no e-mail [email protected]. Assim que recebermos esses dados, daremos sequência ao atendimento com a maior agilidade possível.
Fico à disposição e no aguardo das informações.