Mercado Roldão: Compra de uvas com mofo no setor de hortifruti
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:25
ID: 250251019
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra realizada no domingo, dia 31/05/2026, no mercado Roldão da *****, no Itaim Paulista.
Foram adquirido uma bandeja de uvas no setor de hortifruti, porém ao abrir o produto foi constatada a presença de mofo nas uvas, deixando-as impróprias para consumo.
Solicito uma posição da empresa sobre o ocorrido e, se possível, a troca do produto ou reembolso do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:53
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Me chamo Bianca e faço parte do time de atendimento ao cliente da Dois Cunhados.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e dizer que lamentamos muito pela experiência negativa que o(a) senhor(a) teve ao adquirir nosso produto. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer ao nossos clientes.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback ele é essencial para que possamos identificar pontos de melhoria e garantir que nossos produtos e serviços atendam sempre as expectativas.
Para que possamos abrir o processo de atendimento (SAC) e providenciar o envio de um novo produto, peço, por gentileza, que nos envie as seguintes informações no nosso Email [email protected]
Nome completo
CPF
Telefone para contato
E-mail
Endereço completo com CEP
Loja onde a compra foi realizada (ou endereço do mercado)
Informações de lote e validade do produto
Cupom fiscal
Quantidade adquirida
Assim que recebermos esses dados, daremos sequência ao atendimento com maior agilidade possível.
Fico a disposição e no aguardo das informações no Email.