Cobrança indevida de mensalidades após cancelamento de plano e bloqueio na academia

Prezado(a),

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos acerca da contratação realizada.

O plano recorrente possui cobrança automática periódica, previamente informada e aceita no momento da adesão. Trata-se de um contrato de prestação de serviços com renovação automática, não estando sua cobrança vinculada ao efetivo uso da academia, mas sim à manutenção do vínculo contratual ativo.

O cancelamento ou substituição do cartão cadastrado não implica, por si só, o cancelamento do contrato. Enquanto não houver solicitação formal de cancelamento e conclusão do procedimento previsto contratualmente, as mensalidades permanecem devidas.

Conforme registrado em nosso atendimento, foi realizado contato para tratativa da situação e, após o acordo referente aos valores pendentes, demos seguimento à solicitação apresentada pelo cliente, observando os procedimentos internos aplicáveis.

Esclarecemos ainda que não houve cobrança indevida, uma vez que os valores questionados referem-se a mensalidades geradas durante a vigência do contrato ativo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Não teve acordo! Apenas falaram que tenho que pagar porque iriam continuar cobrando e entrando mais mensalidades para pagar, mesmo sem utilizar. Como disse, na hora da aquisição do plano recorrente, os funcionários deveriam explicar bem sobre este plano. Tive que pagar R$259,80 dos dois meses, porque tinha cancelado o cartão, e não utilizei mais. Mesmo assim fui barrado na porta iria usar o Total Pass, então este recorrente continua te cobrando, mas também não pode usar. Estranho né. Mas fazer oque né. Estou insatisfeito e não indico os planos desta academia.

Prezado(a),

Esclarecemos que houve, sim, uma tentativa de solução para o caso. Inclusive, foi concedido um acréscimo de 30 dias ao plano como forma de atendimento e negociação.

Quanto ao cancelamento, informamos que a solicitação foi realizada por opção do próprio senhor na data de hoje. Ressaltamos ainda que o cancelamento do cartão não implica o cancelamento automático do contrato, uma vez que se tratam de procedimentos distintos.

Em relação ao acesso, enquanto existem pendências contratuais, podem ocorrer restrições conforme as regras vigentes do plano contratado.