Cobrança indevida de taxa de cancelamento após remoção de aulas de dança
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:17
ID: 254344429
Fiz um plano anual para usar a estrutura da academia bem como as aulas de danças e afins. Do nada as salas de danças foram removidas e quando fui tentar entender disseram que era um "benefício" e que poderia ser tirado a qualquer momento. Decidi então cancelar meu plano pois pra mim, não fazia mais sentido continuar. Mesmo estando ha mais de 2 meses sem aparecer na academia e pagando normalmente, foi cobrada uma taxa de 150 para cancelar, mesmo o cancelamento sendo porque eles tiraram as aulas de dança. Eu paguei essa taxa e ainda sim fui informada que pode haver mais cobranças dentro de 30 dias, ao mesmo tempo disseram que posso ir na academia até 04/08? Meio contraditório não?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:19
Olá! Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que o plano contratado garante o acesso à estrutura da academia. As modalidades coletivas, como as aulas de dança, são benefícios oferecidos pela unidade e, conforme previsto em contrato, podem sofrer alterações, substituições ou até mesmo serem descontinuadas, sem que isso represente alteração do objeto principal do contrato.
Quanto ao cancelamento, o valor de R$ 149,90 informado refere-se à mensalidade vigente do plano mensal durante o período de aviso de cancelamento, e não a uma nova taxa de cancelamento.
Para informações específicas sobre o seu contrato, datas de cobrança e valores aplicados ao seu cadastro, pedimos, por gentileza, que entre em contato por nossos canais oficiais de atendimento. Assim, poderemos analisar o seu caso individualmente e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 11:06
Famosa resposta copia e cola... jamais voltarei a fazer negócio....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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