Cobranças indevidas após cancelamento e recusa em receber notificação na Dois Fit Academia

Prezada,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, até o presente momento, não foi possível identificar qualquer cadastro vinculado ao seu relato, uma vez que o contato realizado não continha as informações mínimas necessárias para localização da matrícula.

Conforme registrado em nosso atendimento, foi encaminhada apenas uma mensagem de áudio. Na oportunidade, informamos que não foi possível reproduzir seu conteúdo e solicitamos o envio das informações por escrito, juntamente com os dados básicos para identificação do cadastro. Entretanto, tais informações não foram encaminhadas.

Ressaltamos que, por questões de segurança, proteção de dados e correta identificação do consumidor, a empresa não realiza qualquer análise, consulta contratual ou procedimento de cancelamento sem a prévia confirmação dos dados do titular.

Dessa forma, não é possível confirmar as alegações apresentadas, tampouco analisar eventual solicitação de cancelamento, cobranças ou qualquer outro procedimento administrativo, sem que seja possível localizar o cadastro correspondente.

Caso tenha interesse em prosseguir com o atendimento, solicitamos o encaminhamento dos seguintes dados:
Nome completo;
CPF; *****
Unidade em que a matrícula foi realizada.

Após a devida identificação, a empresa realizará a análise do histórico cadastral e contratual, prestando todos os esclarecimentos pertinentes e adotando os procedimentos cabíveis, nos termos do contrato e da regulamentação aplicável.

Permanecemos à disposição para atendimento, que será iniciado imediatamente após o recebimento das informações necessárias para localização do cadastro no canal oficial.

Além de não resolverem o problema, enviam essa resposta-padrão. A começar que NÃO enviei arquivo de áudio por esta plataforma (RECLAME AQUI), enviei isto sim, um relato por escrito bastante detalhado e com prints em anexo. O "Reclame AQUI" tem meu nome e CPF, NÃO publicarei informações pessoais aqui (para isso vocês teriam que, por meio do Reclame Aqui, enviar mensagem para eu responder NO PRIVADO). A única informação que fornecerei aqui é que a unidade da academia Dois Fit onde me matriculei é a unidade localizada no Bairro Feital, em Mauá-SP.

Reiteramos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Dois Fit Academia para análise e tratativa de demandas individuais.

Conforme já esclarecido, não há qualquer necessidade de expor seus dados pessoais nesta plataforma. Basta que a senhora entre em contato por um de nossos canais oficiais e informe os dados necessários para localização do cadastro, exatamente da mesma forma que realizou o registro de sua reclamação nesta plataforma. Somente após essa identificação é possível abrir um atendimento, analisar a documentação pertinente e apurar os fatos de forma adequada.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD), informações cadastrais, contratuais e financeiras somente podem ser tratadas mediante os procedimentos internos de identificação do titular, os quais são realizados exclusivamente pelos canais oficiais da empresa.

Dessa forma, reiteramos que não serão prestados esclarecimentos, realizadas análises ou conduzidas tratativas por meio desta plataforma, uma vez que ela não constitui canal oficial de atendimento da empresa.

Caso haja interesse na análise da demanda, permanecemos à disposição exclusivamente por nossos canais oficiais, onde o atendimento será realizado de forma regular e em conformidade com a legislação vigente.

Antes de publicar minha reclamação no "Reclame Aqui", já havia entrado em contato pelos canais oficiais da Dois Fit por meio do WhatsApp, e-mail e houve até uma tentativa de enviar uma notificação por escrito pessoalmente na academia que foi recusada. Em uma das conversas pelo canal oficial de vocês no WhatsApp, recebi a resposta de que o pagamento da solicitação do cancelamento da matrícula havia sido efetuado, o valor foi debitado da minha conta corrente, mas no mês seguinte foi debitado novamente o valor da mensalidade.
Tentei entrar em contato novamente pelo canal oficial de vocês no WhatsApp, mas só recebi respostas padronizadas e inúteis geradas por inteligência artificial, também enviei e-mail que não foi respondido. Na academia, a pessoa que me atendeu transferiu a responsabilidade para "a Central", dizendo que podia fazer nada.

Prezado,

Conforme demonstrado em todo o histórico de atendimento, os canais oficiais da Dois Fit permaneceram disponíveis e prestaram os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.

Esclarecemos que as tratativas relacionadas a cancelamentos, cobranças e análises são realizadas exclusivamente por nossa Central de Atendimento, por meio do WhatsApp oficial. A unidade não possui autonomia para intervir nesses procedimentos, razão pela qual o direcionamento realizado presencialmente foi o procedimento correto.

Dessa forma, para continuidade ou conclusão da sua solicitação, basta manter o atendimento pelo canal oficial de WhatsApp, onde sua demanda será analisada e tratada pela equipe responsável.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Dois Fit Academia.

Por diversas vezes utilizei o canal oficial mencionado (WhatsApp) e não obtive sucesso.