Dificuldade para cancelar plano recorrente e cobrança indevida de mensalidade
Respondida
Mauá - SP
12/08/2026 às 12:22
ID: 256273873
Solicitei o cancelamento do plano recorrente na academia dia 16 de julho me informaram que tinha que ser por WhatsApp mandei mensagem pro número falando que queria cancelar o plano várias vezes e por vários dias só foram me orientar e me encaminhar a taxa de cancelamento ontem,afirmando que eu teria pagar também a mensalidade sendo que solicitei o cancelamento antes mesmo do mês virar e eles não me deram a orientação certa até agora
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:54
Olá! Entendemos sua solicitação.
Esclarecemos que nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp, por ordem de fila, não sendo realizado atendimento por ligações telefônicas. Dessa forma, o prazo de resposta pode variar de acordo com a demanda de atendimentos.
Em relação ao cancelamento, é importante esclarecer que não é possível efetivar o cancelamento enquanto houver pendência financeira em aberto. Em seu cadastro, consta uma mensalidade com vencimento em 24/07, que permanece em aberto.
Além disso, o plano recorrente possui condições específicas para cancelamento antecipado, incluindo a taxa de cancelamento, conforme previsto no contrato.
Assim, a solicitação somente poderá ser concluída após a regularização da pendência e dos procedimentos necessários para o cancelamento.